Sıkça Sorulan Sorular (S.S.S)

Ürünleriniz gerçekten el yapımı mı?

Evet. Reçel, sirke, sos ve diğer tüm ürünlerimiz küçük ölçekli mutfaklarımızda, geleneksel pişirme ve fermente etme yöntemleriyle hazırlanır. Endüstriyel katkı maddeleri, kıvam artırıcılar veya koruyucular kullanmayız; mevsiminde toplanan meyve ve sebzelerin doğal lezzetini koruruz. Her parti ürün, üretim sonunda laboratuvar testinden geçerek kalite onayı alır.

Siparişlerimizi şu an için sadece Pazartesi günleri çıkarmaktayız ve HepsiJet ile gönderiyoruz. Depomuz şehir merkezine uzak olduğundan bu düzen, taze ürün akışını en iyi şekilde yönetmemizi sağlıyor. HepsiJet gönderileri Türkiye’nin çoğu noktasına en geç 48 saat içinde ulaştırıyor; uzak ilçe ve köyler için bu süreye +1 gün eklenebilir. İş hacmimiz büyüdükçe kargo günlerimizi artırmayı hedefliyoruz.

Web sitemizde kargo ücreti sabittir ve 90tl’dir. Bu ücret direkt anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına ödediğimiz tutardır. 1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir yani sizin yerinize kargo ücretinizi biz karşılamaktayız; tutarın altındaki siparişler için sabit ve düşük bir taşıma bedeli uygulanır. Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo eşiği geçici olarak aşağı çekilebilir. Kampanya gibi duyuruları kaçırmamak için sosyal medya hesabımızı takip edebilirsiniz.

Kredi/Banka Kartı ya da Havale/EFT seçeneklerimiz aktiftir. Kart ödemelerinde 3D Secure kullanılır; banka bilgileri tarafımızca saklanmaz. Havale tercihlerinde, dekontun mesai içinde onaylanmasının ardından sipariş süreci başlar. Havale/eft yaparken açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmayı  lütfen unutmayınız. Unutmanız ya da işlemlerinizi hızlandırmak adına sitemizin sağ alt kısmında yer alan Whatsapp Canlı Destek butonundan bizlere 7/24 ulaşabilirsiniz.

Reçel ve soslarımız, koruyucu kullanmadığımız hâlde sıcak dolum ve vakumlu kapaklama sayesinde 12 ay raf ömrüne sahiptir. Kurutulmuş ürünler ideal koşullarda 18 aya kadar tazeliğini korur. Kavanoz kapağı açıldıktan sonra ürünün türüne bağlı olarak 2–4 hafta içinde tüketilmesini öneririz.

Ürün etiketlerimizde Türk Gıda Kodeksi’ne uygun alerjen bildirimi bulunur. Tarife göre kullanılan fındık, ceviz, susam veya gluten içeren bileşenler açıkça belirtilir. Ek sorularınız için destek@uparlak.com adresine yazarak ekibimizden detaylı bilgi alabilirsiniz.

Kargoya teslim edilmemiş siparişlerinizi, sipariş sonrası ilk 12 saat içinde ücretsiz iptal veya içerik değişikliği yapabilirsiniz. Kargo çıktığı anda ürün gıda statüsünde olduğu için geri çağırma yapılamaz; ancak yanlış veya hasarlı ürün geldiğinde iade-değişim hakkınız saklıdır.

Kurumsal müşteriler ve butik markalar için minimum üretim miktarını karşıladığınızda, reçellerimizi ve diğer ürünlerimizi fason olarak sizin etiketinizle üretebiliriz. Gramaj, şeker oranı, hatta ambalaj rengi gibi ayrıntıları birlikte planlarız. Ayrıntılı bilgi için +90 507 508 32 00 numaralı hattımızdan Satış Destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

Kavanozu açtıktan sonra yüzeyde biriken ürünü temiz bir kaşıkla almalı, kapağı sıkıca kapatmalısınız. Reçel ve sosları buzdolabında; kurutulmuş ürünleri ise serin, ışık almayan bir dolapta muhafaza edin. Çapraz bulaşmayı engellemek için her zaman temiz, kuru bir kaşık kullanın.

Sorularınız ve önerileriniz için destek@uparlak.com adresine mail atabilir, hafta içi 09:00-18:00 arasında +90 507 508 32 00 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. Ayrıca dilediğiniz zaman İletişim formumuz ve sitemizin sağ alt kısmında yer alan whatsapp butonu üzerinden mesaj bırakabilirsiniz; en geç bir iş günü içinde dönüş yapıyoruz.

Nasıl Yardımcı Olabiliriz?